农行e管家(中国农业银行e管家)

本报讯（郭建辉）走进中国农业银行邢台县支行营业室，你会看到集成了自助填单、智能导览和取号三项主要功能的智能导览台门口待客，一站式解决客户咨询答疑、业务分流、简单业务预处理等客户需求。左侧的智能服务区，超级柜台、产品信息查询机、自主填单机、网银体验机、掌上银行体验机等一字排开。右侧专门开辟的三农服务区，设立了“农银e管家”体验下载专区，“农银e管家”线上销售农产品站台，农行邢台县支行金融服务网点分布图，凸显了农行服务“三农”的工作重心。

践行“普惠金融”的核心理念

据农行邢台县支行介绍，农行邢台县支行营业室适应线上渠道发展方向，积极实现线上线下渠道融合。该行顺应互联网金融服务三农的发展趋势，将“农银e管家”电商平台作为该行服务三农的重要利器，多措推动“农银e管家”推广应用。一是该行结合企业实际，以多种形式开展有针对性的系统讲解、业务操作等方面的讲座、培训，帮助企业通过在农行举办现场订货会的方式提升客户体验，对每个商户都指定专人负责后续跟踪维护，培养商户线上办理业务习惯；二是运用场景金融进行体验式推广，邢台县支行在厅堂内专门设立“农银e管家”体验下载专区，由专人负责为客户现场演示“农银e管家”操作流程，推进线下客户向线上迁移，增强客户黏合度。

为有效满足三农客户金融服务，全方位展示该行三农发展足迹，该行在厅堂增设三农服务区，向客户详细介绍该行“以人工网点为主体，自助网点为补充，惠农通工程为触角，在线及移动金融互联为延伸”的四位一体渠道服务体系及金穗惠农卡、“金穗快农贷”等各类三农产品信息，在这里有专人服务前来咨询的三农客户，为三农客户解决实际金融需求。

践行消费者权益保护工作

普及金融知识，提高公众消保意识是银行履行社会责任的体现。该行在厅堂定时开展“消保知识微课堂”，结合公众教育区及消保办公室为客户现场讲解防电信网络诈骗知识，切实增强公众金融安全意识。持续做好“金融知识万里行”“金融服务普惠公众教育”“防范金融风险知识宣传”“消费者权益保护宣传服务”等社会活动，把上述活动与日常工作结合起来，为广大客户进一步普及金融知识，提高防范金融诈骗的能力。

以创新服务为动力

“工欲善其事，必先利其器”。农行邢台县支行用全面、高效的服务准则持续提升服务档次，对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全、能力素质等各方面进行统一规定，形成了系统规范的行为准则。工作人员始终以“站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”服务七步曲，“来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声”的五声服务为服务准则。

据了解，该行针对不同客户服务需求，将营业区按照“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则划分为八大功能分区，并设置快速业务办理窗口、爱心窗口及涉外服务窗口及弹性服务窗口，同时设置功能分区引导牌并配备专职大堂经理，为客户提供个性化服务。针对不同客户量身定做的理财产品，提供差异化服务，利用《中高端客户信息表》等表单工具，建立贵宾客户档案，及时了解客户金融服务需求变化以及客户家庭情况等，并有针对性的向客户推荐我行金融产品，满足高端客户对金融服务个性化的需求，取得良好的效果。