运费险差价谁来补(运费险差价谁来补退差价)

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A：

1、中国人民财产保险股份有限公司

公司邮箱：beij-jdservice@beij.picc.com.cn

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全国服务电话： -955181

2、中国人寿财产保险股份有限公司

公司邮箱：jd_chinalife@163.com

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Q：理赔运费如何返还客户？

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0A：理赔运费由保险公司以余额方式返还客户的京东账户中。

Q：退换货运费险理赔后多久可以到账？

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A：完成退换货后，保险公司开始审核运费险理赔申请，24小时审核无误后（节假日顺延），则理赔款将自动划入您的京东余额。

Q：客户前台填写运费金额大于赔付差价怎么处理？如何界定?运费险金额赔付是按照地区来的吗？

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A：

1、 质量问题退换货，除了理赔金额，差价需要卖家补齐(例：客户实际支付15元运费，理赔12元，待返运费写3元，一共最终退客户是15元)，最高保险金额为25元；

2、非质量问题退换货，运费差价问题建议商家与客户进行沟通协商；

3、运费险赔付是客户的收货与卖家发货地间的距离来判断赔付额度，具体理赔标准请参考：；

注：如果卖家已购买运费险，自主售后待处理页面—待返运费，记得手动修改成0，避免重复退运费。

Q：理赔流程是怎样的？

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1、客户提交退换货申请，商家审核处理，处理完成触发运费险理赔；

2、商家审核处理，同时可做不理赔判定，判定结果为不理赔时，需要填写不理赔原因；

3、处理完成后，保险公司24小时审核，完成后运费赔付至客户账户余额；

4、运费理赔根据商家发货地与客户收货地之前的距离判断赔付额度，具体理赔标准请参考：；

5、理赔成功后，客户可以在余额账户内查看“收支明细”。

Q：如果退货了怎么跟保险公司要赔偿？

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A：退货完成后保险公司赔付金额直接支付至客户账户余额内，不需要商家或客户做任何操作，如有异常情况，可联系保险公司核实处理。

Q：运费险只理赔首重的吗？

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A：每份保险按照目前市场所有物流公司中，相同路线最低首重价格赔付，续重价格不予赔付。

Q：换货邮费是否可以享受退换货运费险的理赔？

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A：可以，京东推出的退换货运费险优于业界其它类似险种，换货运费同样可以赔付。

Q：七天无理由退换货，顾客退回邮费 也是保险公司和商家赔付吗？

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A：运费险适用于七天无理由退换货。

Q：客户要求换货，运费险是不是用用理赔啊，发出去的运费怎么算？

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A：加入运费险服务后，换货同样适用于运费险理赔；理赔是以客户实际损失为主，做单程运费赔付，即客户寄给商家的运费 而商家寄给客户的不赔。

Q：京东的运费险理赔是不是有时效呢？比如客户确认收货，交易成功之后，多少天之后是无法理赔的呢？

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A：请参见保险协议第三条：保险期间是指自买方或买方代表签收货物之时起七日内可退换货，十五日可换货。

Q：同一个顾客购买两个订单，但是商家是一个运单号寄出的，如果卖家不判定不理赔的话，就会赔付他两次吗？

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A：目前上线的新功能【不理赔】，是将判定权给到商家，由商家监控并执行。如果商家没有监控操作不理赔的情况下，会赔付两次，所以还请商家对于同物流单寄回的多订单按实际损失执行”不理赔”操作。

Q：为什么投保并退换货后却没有理赔？

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A：申请退换含运费险的商品后没有被理赔，可能有以下几个原因：

1、仅发生了退款，而没有退换货；特殊商品进行直接赔款，未发生退换货；

2、同一订单发生部分退换货时，因退换货的商品未购买运费险不能申请理赔；

3、 分两张订单购买同一卖家的商品并购买了两份运费险，但退换货时，未对两单做分别退换货，而是将两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被卖家确认退换货的那笔将获得理赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的；

4、如果非以上原因未理赔，建议客户联系保险公司咨询，理赔专员将及时处理。

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