医管家(医管家加盟)

专业，担当，以变求胜

作为医院后勤服务行业的领跑者，“医管家”秉承“专业化、智慧化、人性化”的服务理念，强调“以客户为中心”，为医院提供高品质的非临床服务。目前“医管家”在全国25个省份、80余座城市，服务大型医院超过150家，服务面积达2500万平方米。

“专业化、智慧化、人性化”是医管家的服务理念，战“疫”中，医管家是如何秉承这些理念，又是怎样扮演自己角色的？

朱春堂：自新冠肺炎疫情发生后，“医管家”25000名员工守望相助，奋战在疫情一线，积极协助医院打赢抗击疫情的战斗。据统计，“医管家”参与抗疫医院数量有102家，参与抗疫工作的员工有2万多人，其中就有32家是国家规定的新冠肺炎患者定点收治医院。除武汉地区有个别疑似病例以外，所有员工均0感染，客户投诉也为0，管理人员出勤率近100%。除此之外，“医管家”还积极响应政府号召，驰援“雷神山、火神山”的抗疫行动，不仅勇于承担社会责任，也彰显了不计个人得失，保家卫国的民族精神。

由于疫情的特殊性，“医管家”通过运用信息化、新技术保障疫情防控工作的高效开展。不仅运用企业微信、腾讯会议，为集团2万余名一线员工进行了线上各类防疫工作指引培训，集团还采用远程信息化管理，借助医管家4.0系统，实时掌握项目现场情况，监控防疫工作动态，启动24小时信息上报通道，给予现场管理及技术支持，保障项目现场的稳定有序，保障每一位员工的安全。

为配合一线抗疫人员做好后勤保障工作，“医管家”引进无人清洁设备作业，人机协作，极大地提高了清洁效率。对于医疗废弃物管理，全面采用非接触式的交接方式，防止院里交叉感染，通过技术对医院科室和工作人员进行精准的定位，采用手持终端设备对医疗废弃物运送入库、出库的全流程全方位信息进行了管控。并对医疗废弃物暂存处进行远程视频的监控管理，时时掌握整个医疗废弃物管理的全过程，防止医疗废弃物的丢失带来的隐患和风险。

作为医院物业领域的专家,您认为未来医院物业服务管理将呈现出什么样的新趋势？

朱春堂：品牌价值将成为影响客户选择的关键因素。随着物业管理资质的不断弱化、医院物业管理行业竞争的加剧，只有专注品牌塑造才能获得更大的市场份额。自身管控优势同样重要，规模企业在内部评审、体系管控等领域具备显著优势，有利于大幅提升管理绩效、品质绩效和市场绩效。再观未来5年医院物业管理发展趋势，我认为：

第一，提供人性化服务：医院物业管理应不仅做好安保、消防等基础服务的同时，还应解决病患的个性化需求。

第二，专业化程度不断提高：未来医院物业管理的发展，不仅需要专业的基础物业服务人员，还需要大量懂健康、医废处理、消毒隔离、被服洗涤以及医疗设备设施运行与维护的专业技术人员。特别是在医院现有后勤管理人员年龄和知识结构老化、医院新建楼宇与所购设备设施运用了智能化和信息化技术的背景下，专业化运作与服务能力已成为医院物业管理未来发展的重要趋势之一。

第三，大量运用智能化、信息化技术：现代物业服务要求用新的管理思想、管理手段服务好物业，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的服务。医院物业管理在新医改的要求下，许多医院安装智能设备、智能机械以做好内部管控，提高运营效率，在满足医患需求的同时，维持了良好的客户体验。

第四，降低管理成本：未来医院物业管理应在提高服务质量的同时，降低管理成本。

随着社会不断进步，您觉得未来医院物业服务管理要在哪些方面做创新？能否结合贵企业具体的项目案例分享下经验？

朱春堂：惟创新者进、惟创新者强、惟创新者胜“科学技术是第一生产力”，一家好的企业，它可以只是规模庞大和质量优良，而一家强大的企业，必定是依靠科技的创新和运用。

对于医院物业管理行业来说，面对客户快速变化的服务需求，企业只有不断满足需求才能覆盖更多的客户群体，进而获得持续的增长。所以，在未来两年“医管家”将着力打造12个智能样板后勤医院，通过信息化智能手段采用无人运送机、无人扫地机、自动消毒机等智能机器人来实现人机合一的模式，运用科技管理的工作方式，以此降低人力成本支出。进行产业链上下游延伸，扩大价值链，实现协同发展成为“医管家”下一阶段的发展趋势，通过资源的整合和聚集，更好地服务医院，并且进一步降低成本，实现效益最佳化。