金行家(金行家)
在工商银行北京翠微路支行，有一个“神奇”的房间—理财达人工作室，这里被喻为“金牌理财师的摇篮”。一次次方案的评选，一次次话术的优化，一次次技能的“锤炼”，越来越多的优秀理财师从这里走出来，成为客户服务的专家能手。
“金牌理财师摇篮”的“硬核力量”就在工商银行北京翠微路支行零售金融业务部，该部门共32名员工，全体成员均为40岁以下青年员工，其中，共产党员11人，共青团员14人。这支年轻的队伍，始终保持着拥抱创新的青春活力和锐意进取的蓬勃朝气，他们是翠微路支行青年先锋队伍的奋斗缩影，更是工行青年投身首都金融建设的澎湃之力。近年来，工商银行北京翠微路支行零售金融业务部始终坚持以工行“48字”工作思路为指导，借力科技赋能，探索零售转型，在提升零售金融服务适应性、竞争力、普惠性的同时，推动零售业务经营质效不断提升，并培养了一批优秀的青年银行人才。
创新思路方法
弘扬劳模工匠精神
2019年，中国工商银行正式公布了打造“第一个人金融银行”战略，并于2020年7月发布“第一个人金融银行战略”品牌体系，2021年，工行加快深化推进第一个人金融银行战略，财富管理成为工行开展个人金融业务的重要着力点。
为响应总行号召，提升业务能力，工商银行北京翠微路支行理财达人工作室应运而生。初期的工作室只有15平米，培训时只能容纳10个人，设施也很简单。随着对财富管理业务重视程度的不断提升，工作室在2019年重新设计和装修，配备了投影、屏幕等设施。
除了硬件投入，软件投入方面支行也花足了心思。通过层层筛选，工作室配备了由1名达人导师和4名王牌导师组成的导师团队。达人导师阳黎霞是行里优秀的财富顾问，曾斩获多项行内外大奖和荣誉。疫情期间，阳黎霞身居湖北老家无法返京，依靠线上方式累计联系客户350余名，积极通过线上为客户进行资产配置，并在北京分行范围内开设线上专场，进行了经验分享，荣获支行抗疫先进个人和分行巾帼岗位标兵等荣誉称号。
翠微路支行相关负责人表示，达人工作室成立三年来，以赛代练，以赛促学，线上线下一体化的培训机制，在促进支行客户经理队伍专业性方面发挥了积极作用。截至目前，支行客户经理累计近百人在金融系统内各项赛事中斩获佳绩。
工作室不光是技能提升的地方，也是员工关爱和团建的地方。在为基层员工提供线上健步走等一系列员工关爱活动之外，今年又新增心理咨询活动，引进心理沙盘，聘请专业老师为员工进行心理诊疗，不断增强员工的归属感、获得感和幸福感。
2021年，零售金融业务部邹杨经理带领全体员工紧跟总分行党委工作思路，勠力同心、奋勇向前，推动支行零售金融业务出色完成全年工作目标。这一年，工商银行北京翠微路支行财富管理规模显著提升，个人金融资产突破千亿大关，并持续保持高位续增的强劲势头，资产管理规模排名工商银行北京分行第二；资产配置水平位居前列，服务客户覆盖面和资产配置规模均排名分行第一；客户提级服务粘性提升，通过为客户进行资产配置服务，客户提级和新客户扩容均排名分行第一。
转变思维
以赛代练拓展战斗力
“王先生您好，这里是工商银行北京翠微路支行，今天是您的生日，本次来电主要是为您送上一份生日祝福，感谢您长期以来对工行服务的信任与支持……”这样的服务电话不知道打出了多少个。“面对客户，需要的不仅仅是专业的金融知识，更需要有一颗坦诚的交友之心。”翠微路支行零售金融业务部成员告诉记者。
银行零售业务需要面对的客户群数量庞大，客户需求的个性化特征鲜明，需要银行投入大量的专业资源，架起银行与客户之间的沟通桥梁。因此，做好理财师队伍的建设是做好银行零售业务的重中之重。
能够给客户提供更专业的理财建议和规划方案，这源于团队十几年如一日坚持不懈地系统学习和培训。让客户实现收益最大化不是件简单的事情，“在充分考虑客户风险承受能力的基础上，充分了解市场动向与行情，给予客户适合、有把握的理财服务。”零售金融业务部的成员说，为了全面掌握一项产品，给客户提供可靠的投资建议，首先要自己学习、研究、分析，然后体验，这样才能和客户共鸣共振。
客户经理的目标不仅要实现系统内专业服务能力排名靠前，也要实现同业专业服务能力领先，因此，零售金融业务部积极组织客户经理参加各类理财师技能大赛，提升自身服务客户的专业能力。
2020年，累计52名客户经理在金融系统内各项赛事中斩获佳绩，2021年，累计36人荣获88项各类荣誉奖励。其中，2019年第三届银华基金杯新浪银行理财师大赛中，支行客户经理包揽个人赛冠军、亚军、第四名，团队赛包揽冠军、季军，另有1人获得最具人气理财师，3人获得最佳新锐理财师，创历史最佳成绩。
“在参赛过程中得到了行内专业指导支持，专业性大幅提升，此外，也认识了很多同行，日常我们也会有很多交流，能够跳出自身的工作圈，对银行业有更深的了解，自身克服困难的心理承受能力也得到了一定提升。”参赛理财经理告诉记者。
零售金融业务部石悦在2021年荣获总行工银金行家钱币集藏知识大赛团体一等奖、个人二等奖。这次比赛是总行第一届钱币集藏赛事，没有过多的经验可以参考。参加赛事期间，石悦坚持每周去图书馆学习，通过查阅资料自学古今中外关于钱币集藏的知识，视野得到了拓宽，综合能力也得到了提升。
翠微路支行零售金融业务部相关负责人表示，经大赛历练的客户经理目前均在支行本部轮动交流学习，带动客户经理团队形成积极向上的工作氛围，助力实现专业能力提升、综合化职业发展和行内外视野拓展。
以梦为马，不负韶华。零售金融业务部理财经理队伍，2021年入围总行TOP3000达17人，人数位居分行榜首；京鹰视图综合排名分行第三，较上年提升2名，理财经理入围分行百强13人；分行星级理财经理累计达24人次，均位居分行前列；团队组建、管户维护、在线交易、外拨电话、短信发送、维客平台使用六项指标均排名分行第一。
坚定理想信念
争做时代先锋
随着经济发展进入“新常态”，全面深化改革进入关键时期，思想政治工作在金融业员工教育中发挥着越来越重要的作用。
工商银行北京翠微路支行零售金融业务部始终高度重视思想政治建设，牢牢抓住理论学习这条主线，提高政治思想认识，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，及时跟进学习党中央指示批示精神，总书记重要讲话和十九届六中全会等会议精神。
2021年恰逢建党100周年，工商银行北京翠微路支行零售金融业务部积极开展《弘扬长征精神，走好新长征路》学习活动，组织参观首都博物馆百年党史展览，结合专题党课，引导青年员工学习百年党史征程。
通过团建竞赛等多样化活动，翠微路支行零售金融业务部归属感和凝聚力大幅提升，全体青年员工朝气蓬勃、成绩斐然。近年来，集体和员工荣获各类荣誉奖励累计64项，翠微路支行青年岗位明星等支行级荣誉奖励12项等。
在新冠疫情最紧急的时候，为进一步完善服务工作流程，支行零售金融业务部提升远程服务质效，主动维护18万名客户，通过线上为客户解决金融服务需求；此外，面向特殊客户，及时对接网点为他们开通专属绿色通道，共同为客户做好金融服务，与客户共度时艰。
青春、奋斗，这是当代中国青年的时代风采，也是行进中的动人旋律。工商银行北京翠微路支行零售金融业务部的全体青年员工，他们拒绝“佛系”、“躺平”，他们志存高远，脚踏实地，希望在奋斗的青春中建功立业，实现人生价值和理想，为工商银行的金融事业发展贡献力量。