贵州农信客服电话(贵州客服农信电话人工服务)

在贵州省农村信用合作联社96688客户服务热线座席间里，一个个朝气蓬勃、精神抖擞的座席员们正在为全省农信社客户提供7*24不间断服务，“您好，请问有什么可以帮您？”这是座席人员接通电话的首问语，伴随着甜美的声音和微笑，客户在咨询问题的过程中体验着专业化的服务。96688客服热线于2012年10月正式对外开通，秉承着“客户服务至上、服务创造价值”的服务理念，坚持“以客户为中心”的发展思想，以提高服务质量和效益为目的，以客户的需求为重点，为全省农信社客户提供着最优质的金融服务，让每一位客户带着问题拨打、服务满意挂机，直接把优质服务通过电话语音传递到客户的“心坎”。

96688客服热线成立以来，来电人群从城市居民逐渐扩大到乡镇居民和农户,来电接听方式从 “全人工服务”到现在“人工服务+自助语音服务”，目前，服务热线日均来电总量达2000余个。为强化座席人员的服务意识、主动意识和荣誉意识，不断提升服务客户的专业性、主动性、积极性，打造一支精通业务、高效服务、善于沟通的座席队伍，省联社客户服务部定期组织座席人员对业务知识、服务技巧、服务语言等方面的培训学习，同时设置质检岗对座席人员进行现场质检和监督指导，今年还出台了“服务明星”评选活动。

自评星活动开展以来，因激励措施到位，广泛掀起了座席间争星、夺星的热潮，呈现出了群星璀璨的良好态势。在评星过程中，为做到公平公正公开，对座席人员的日常考勤、接听量、通话时长、客户满意度等多方面进行综合考评。在座席间的宣传栏上，光荣榜上，粘贴着“服务明星”的照片赫然入目。

通过评星活动这个平台，座席间形成了相互竞争、共同学习的良好氛围，活动的开展不仅增强了座席员之间的凝聚力和团队精神，促进了座席员自我服务意识的提高，还实现了高质量服务与精细化管理的双赢。自5月份活动启动以来，已先后评选7名“服务明星”。

（省联社客户服务部 陈婷婷）