淘宝保价多少天(淘宝保价天数)

今年的618,将热闹非凡，不单是京东，还有淘宝。

618往来都是京东“主场”，其他平台都是“客串”，今年，淘宝天猫大有一副“豁出去了”的架势，势要与京东一争高下。

01

新功能上线

跟“先涨后降”说再见

随着618进入倒计时，天猫淘宝的各项规则也纷纷露出水面。比往年不同的是除调整优惠力度外，今年的又有了颠覆性的改变。其中最让消费者喜欢的，莫过于“比价”功能的出现。

对于消费者来说，能不能在活动期间，拿到多少优惠，才是我们最关心。按照平台的设想，618的正确玩法是“薄利多销”，即降低价格提升销量，达成商家、消费者、平台的共赢。

但偏偏有一群商家钻了规则的空子，临近618时渐渐涨价，到活动开始时突然降价。看上去降价很大，但其实与以前价格相差无几，甚至更贵了。

以前为对付这种先涨后降的商家行为，我们只能多留个心眼，尽早收藏商品、记住价格，以防止商家再耍花样。但现在淘宝天猫上线“比价”功能后，就不用这么麻烦了。

用户进入“有好价”页面后，能看到同一商品在不同店铺的价格，也能看到该店铺商品历史价格变动。既跟别人比，又跟自己比。

可能有人会说，京东早就有了类似的比价功能，淘宝现在才出，有什么值得称赞的？然而，用推出时间来比是不太公平的，因为两个平台的模式有本质区别。

京东以直营为主，自己跟自己比，其实没什么好怕的。但淘宝是第三方平台，是为商家服务的，搞出这么一个功能，必然会得罪一部分商家，相当于变相减少了商家在618的参与度。

可以看出，今年淘宝为了力保用户体验，真的是豁出去了。

由此一来，那些商家纵使对价格千招百出，也是无济于事，有无“先涨后降”更是一目了事。618大促，也能变得更加名副其实。

事实上，早在4月中旬，淘宝已对这些喜欢钻空子的商家有了对策，上线了“保价中心”，用户可以对过去90天的保价订单申请保价，申请成功即可退回差价。

有精明的小伙伴，可能早就发现，京东早就有类似“比价”的功能，淘宝现在推出是否有“炒作业”的嫌疑？

我们都知道京东是自营为主，自己跟自己比价，当然没什么好怕的；但是淘宝是第三方平台，是为商家服务的。而两者经营模式上有本质区别的。淘宝搞出这样一个功能，必会得罪一部分商家，相对于变相降低了商家的参与率。

不难看出，今年淘宝为了力保用户体验，算是豁出去了。

02

“端水大师”，平衡商家

有人问，淘宝作为第三方平台有什么底气能做到为了讨好用户而得罪商家，怕不是疯了？当然不是，淘宝并不傻的。之所以敢大刀阔斧地做出改变，实则在其他方便给与了商家足够多的补偿。

按照官方的说法，今年的天猫618商家帮扶举措共有25条，涵盖5个方面。这些举措都是针对疫情下商家的实际痛点设计的，其目的只有一个：增强商家信心，助力消费回暖。

对此有3个点举措具有重要意义：

第一，资金。俗话说，没钱寸步难行，商家脱困最重要的就是资金。为此，今年淘宝天猫联合网商银行，为商家提供利息最低8折的信用贷服务，部分产业带和公益捐赠类商家可额外多获得一次利息最低9折的信用贷。

此外，淘宝天猫还“特殊时期特殊对待”，推出了提前收款服务。以前消费者付款后要7-14天钱才能到商家手里，但618期间商家只要发货，就能收到部分汇款，解决资金的燃眉之急。

第二，是物流。在疫情反复的大背景下，商家最苦恼的问题之一，就是发货延迟导致的投诉率升高 。再好的货，如果不能及时送到消费者手里，也会招致差评。

淘宝天猫很早就听到了他们的心声，推出受疫情影响地区的商家豁免发货类投诉，揽收及时率、退款退货处理等指标不作考核等规则；同时今年菜鸟将预售商品提前下沉到了离消费者最近的快递站点，一到时间立刻发货，不必等正式开售时才从工厂出发。

第三，则是售后。售后问题不仅影响消费者的购物体验，同样影响商家的经营体验。一旦处理不好，平台的信誉就将受到严重挑战。比如，目前疫情尚未平息，是卖家发货最大的不稳定因素。

如果因疫情出现交通管制，商品不能按时发货，消费者退款，商家的信用评级便会下跌。还有一些不怀好意的买家，以差评要挟商家退款返利，也让商家十分头痛。

为了解决这些问题，淘宝天猫优化了售后系统，因疫情引发的消费投诉免罚，同时揽收及时率、退款退货处理等指标不作考核，并自动拦截“黄牛扫货”、“差评敲诈”、“同行攻击”等风险，消除了商家的后顾之忧。

消费者商家两头不得罪，淘宝天猫真是堪称“端水大师”。

随着电商大环境转变下，淘宝天猫正在探索一条合适的发展路径，才能跟上时代的潮流。不管原因如何，淘宝天猫作出转变总归是一件好事。

消费者能享受到真正的优惠同时，能不被不良卖家套路；商家也能更自由地卖货，不必被约束在一个平台内。

只不过，淘宝的转变或许会让京东承受更大的压力。面对淘宝天猫新总裁戴珊的攻势，京东徐雷将如何见招拆招？这将是今年618的一大看点。

写到最后

近期疫情反复，电商人仍面临诸多困；618作为电商人的重要节日，店铺流量激增，客服迎来众多压力。

溪水源泉深耕客服行业10余年，为上万店铺提供最专业的客服外包服务，在服务中不断完善让商家店铺运营更省心、省事；在618之际与商家朋友们齐心解决疫情带来的难题，保证店铺持续高效运营。

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