中信银行投诉电话(投诉中信银行电话号码)

“接下来，如投保人发现了被骗要求退保，银行和保险公司照样要反捞一大把：①先上交保单；②无论投保人的钱占用多长时间都没有利息；③投保人甘心情愿申请退保，接受银行和保险公司无理的霸王条款，扣除部分本金。”

“问题的焦点是，银行可以在多个信息栏上忽悠百姓，没有规范、不讲程序都有理，如果投保人退保的话，它们又以程序不合格为由，保单和保金均在它们手上无法收回，假定不退的话，五年后的保单又不知是什么结果呢？面对上述种种侵权行为，最终受害的都是投保人。”

中信银行鄂州支行理财产品是否违规？余经星反映的情况是否属实？银行如何妥善处理余经星的投诉？鄂州支行今后如何改进和提高客户服务水平？带着这些问题，8月27日下午14时20分，记者拨通中信银行鄂州支行办公室电话（0711-3835799）了解情况，一个名叫李希的工作人员接电话称她不负责这件事，但她可以把这件事报告给分行处理，让记者等待答复。但截止记者发稿，没有收到中信银行鄂州支行方面任何回复。

鄂州支行理财产品是否违规？

近年来,面对大众日益增长的投资理财需求,银行提供了丰富多样的理财产品，以提高居民的财产性收入,为客户管理资产、优化资产配置提供灵活便利的选择,成为社会投资和银行服务的重要组成部分。特别是最近几年,商业银行理财业务快速发展,产品设计、营销手段、营销方式和投资管理不断创新。但同时也暴露出发展中存在的问题和薄弱环节,甚至出现误导销售和错误销售,使客户合法权益和银行声誉受到损害。

2012年1月1日起施行的《商业银行理财产品销售管理办法》相关条款明确规定：“第九条：商业银行销售理财产品，应当遵循风险匹配原则，禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品；第十三条：理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实，语言表述应当真实、准确和清晰，不得有下列情形：（一）虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏；第六十三条：商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括：（一）有专门的部门受理和处理客户投诉；（二）建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等；（三）为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用本行统一标准，公平和公正地处理投诉；第七十五条：商业银行开展理财产品销售业务有下列情形之一的，由中国银监会或其派出机构责令限期改正，除按照本办法第七十四条规定采取相关监管措施外，还可以并处二十万以上五十万元以下罚款；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关：（一）违规开展理财产品销售造成客户或银行重大经济损失的……”中信银行鄂州支行的做法，明显违反了上述中国银监会出台的《商业银行理财产品销售管理办法》部分条款。

从余经星反映的情况看，中信银行鄂州支行在销售“和谐康裕一号”理财产品过程中，没有做到“遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则”；产品表述不真实、不准确、不清晰，产品表格填写关键栏信息疏漏，信息披露不充分；没有对客户风险承受能力进行评估；理财产品销售管理不规范，销售人员违规操作等；尤其是在受理和处理客户投诉的问题上，不按规定流程办事，简单、粗暴将事态进一步扩大，致使余经星的投诉至今5个多月没有得到妥善处理。

专家指出：商业银行不得将存款单独作为理财产品销售，不得将理财产品与存款进行强制性搭配销售。信息披露不充分、夸大收益率是商业银行销售理财产品违规的普遍现象。

专家建议：投资者在购买理财产品时，一定要注意以下内容。不要听信工作人员的口头承诺，不能只看宣传单上标明的预期高收益。预期高收益，并不意味着真有高收益；要分析产品设计，看收益是如何取得的；要关注风险，看自己是否有承受能力，了解自己的风险底线；关注产品是否可未到期赎回？如果可赎回是否会收较高手续费？

一位有着多年投资经验的客户告诉中国资本观察记者：“天上不会掉馅饼！购买银行理财产品不能只注重收益率，更要增强对理财产品的风险意识。”

商业银行理财产品违规现象已引起国家有关部门的重视，并作为2018年加强银行监管的重要工作来抓。当前银行业市场乱象，必将得到进一步遏制！

记者|史传统

编辑|庆友

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